Um dos usos mais nobres da linguagem de influência é a resolução de problemas. Muitas pessoas associam persuasão somente a vendas, mas a verdade é que podemos persuadir pessoas a mudar uma ideia, ou avaliação negativa.

Nesse vídeo eu falo exatamente sobre isso, como mudar a avaliação negativa no google, que pode ter sido gerada por um atendimento mal feito, ou uma expectativa irreal que foi frustrada.

O Google é a grande ferramenta de pesquisas da atualidade, ela ajuda muito, mas como tudo, ela também pode atrapalhar bastante. Muitas pessoas hoje estão mais abertas às opiniões de pessoas comuns do que às de especialistas. O caminho natural é procurar as avaliações no Google meu negócio, as estrelinhas que medem a satisfação dos clientes de determinado produto ou serviço.

Quando uma avaliação online é negativa, a melhor forma de revertê-la é entrar em contato com o cliente e ouvi-lo com atenção e interesse genuíno.

Dê o seu nome, cargo e um telefone comercial de contato ou um email direto. Quando o cliente vir o seu nome, vai saber que vai falar com uma pessoa responsável. Saiba que muitos vão vir com 4 pedras na mão, deixe-os desabafar e depois conecte com ele mostrando empatia.

Sugestão: repita as três últimas palavras que ele disse e peça confirmação.

Exemplo: Deixa eu ver se entendi, o que aconteceu foi x, y e Z, está correto? Em seguida mostre que sente que aquela frustração tenha acontecido e coloque-se em ação para reverter o problema.

Use a linguagem do EU:

Exemplo: Entendi perfeitamente o que aconteceu e te garanto que não assim que trabalhamos, eu gostaria que o senhor (a) não tivesse passado por isso, mas pode deixar eu vou tratar desse assunto pessoalmente.

Se você quiser acesso ao script completo que escrevi para a minha cliente, clique no link abaixo. Vou te colocar na minha lista VIP e mandar esse e outros materiais sobre vendas, influência e persuasão.

https://bit.ly/3dp4EVN

Quando estamos nervosos ou frustrados, queremos ser ouvidos, queremos que as pessoas se conectem com a nossa dor e frustração, portanto não diminua ou desqualifique os clientes que estão reclamando, eles confiaram em você ou na sua empresa.

Quando a pessoa do outro lado não se conecta, não te ouve, ou não se importa, nos sentimos ainda pior do que antes. É como se não fossemos importantes.

A melhor coisa a fazer é dar importância ao que nos está sendo dito e tentar resolver rapidamente. Sei que existem muitas pessoas mal intencionadas, mas são a minoria.

Fiz um vídeo sobre uma técnica para lidar com clientes frustrados, segue link do vídeo.

https://www.youtube.com/watch?v=54In12Oq8Xg&t

PARA CURSOS E TREINAMENTOS, ACESSE O SITE ABAIXO
https://linguagemdeinfluencia.com/

Inscreva
...
https://www.youtube.com/watch?v=qP9n3HBcDFc